Sayın Yetkili,
19.10.2016 tarihinde Bursa'dan Ist-Yeditepe'ye gitmek üzere gıda içerikli kargo gönderimi yaptım. Kargonun ertesi gün alıcıya ulaşacağını söylediler ve içeriğinde de gıda olduğunu biliyorlardı. İçerik gıda olduğu için ulaşma tarihi önemliydi ve bozulup ziyan olmaması adına ertesi gün gidebileceği bilgisi üzerine kargoyu gönderdim. Ertesi gün kargom Yeditepe' ye dağıtımdan sorumlu Ist- Kayış Dağı şubesine ulaştı ancak şube alıcıyı arayıp "kargonuz geldi, dağıtım için aracımız olmadığından kendiniz gelip alın" demiş. Bunun üzerine 13.30-14.00 arasında Marmara Bölge Müdürlüğünden görüşme yaptığım kadın çağrı merkezi personeli bana; "şubedeki dağıtım aracı bozuk olduğundan paket bir sonraki gün kendisine ulaştırılacakmış" dedi. 3 semte dağıtım yapan Kayış Daği şubesinde 3 araç olduğunu ve Yeditepe'ye dağıtım yapan aracın bozuk olduğunu, zaten gıda kargolamalarının yasak olduğunu söyledi ve sanki benim kargomu gıda olduğunu bilmelerine rağmen lütfedip taşıyorlar gibi davrandı. Oysaki elimdeki resmi belgede hem paket içeriğini gıda olarak yazdılar hem de Yeditepe'ye kadar ulaştırılacak şekilde paramı aldılar. Çağrı merkezi çalışanı tüm konuşmamız sonunda da telefonu suratıma kapattı. Bahsi geçen firma bir kargo şirketi ve dağıtım yapmak için araçları yok. Bu nasıl bir kargoculuk? Müşteriyi mağdur ediyorlar. Çağrı merkezi çalışanları ukala, agresif ve telefonu mağdur bir müşterinin suratına kapıyor! Çağrı merkezlerine ulaşılamıyor. Şikâyetlerimiz ciddiye alınmıyor. Üniversitede okuyan öğrencinize sınav öncesi, ev yemeği yesin diye yiyecek gönderimi yapıyorsunuz, ertesi gün orda olacağını söyleyip paketi size hiçbir sıkıntı yasatmadan kargolamak üzere teslim alıyorlar, profesyonel ve güven dolu bir firma imajı çiziyorlar, ancak gel gelelim dağıtım araçları, bozuk personel yok, çağrı merkezlerine ulaşılamıyor, bekleyin, bu konu sizi ilgilendirmez, ertesi gün ulaştırmak zorunda değiliz gibi söylemlerle müşteriyi mağdur ediyorlar. Bu kargo ile ilgili internette yapılan diğer müşteri yorumlarını da okuduğum zaman herkesin basına benzer şeyler geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm beyefendi kargo kolisi içindeki yiyeceklerin bozulmaması adına gerekenin yapılacağını söyledi, ancak yapılmadı.21.10.2016'da tekrar görüştüğümüzde teslimatın bugün de yapılmayacağı bilgisi verildi. Koli içinde 20 yasında, evinden uzakta okuyan öğrencisine annesi tarafından özenle hazırlanmış ve arkadaşları ile yemesi üzere gönderilmiş yiyecekler vardı. Öğrenciye ulaştıklarında muhtemelen bozulmuş olacak ve çöpe gidecekler. Çöpe gidecek bir koli için paramı alan, beni ve ailemi mağdur eden bu kargo şirketi hakkında tüm yasal yollardan maddi manevi tazminat davası açmak istiyorum. İnsanları reklamlar ile kandırmak, paralarını alıp hizmet karşılığını vermemek doğru mudur? Koli içeriğinde malzeme, pişirme, insan emeği vb. göz önünde bulundurulduğunda hem maddi hem manevi değeri olan şeyler vardı. Bu konuda dava açmak için ya da hakkımı aramak için ne yapabilirim?
Teşekkürler.